Si no carga documentos vía mail es probable que no se esté resolviendo el nombre del mail server correctamente. Tenemos un caso concreto aquí:
https://athento.zendesk.com/knowledge/articles/360011174879/es?brand_id=666651
En la siguiente captura hacemos dos pruebas, una primera que falla (porque estaba mal configurado el DNSSEC y estaba parada la propagación de nombres), y una segunda que va bien:
Comenzamos escribiendo «nslookup» en el terminal:
También se puede hacer uso de esta herramienta:
https://mxtoolbox.com/SuperTool.aspx?action=mx%3aathento.es&run=toolpage