Sí, el límite significa que sólo es posible reportar un número dado de tickets, que viene determinado por el plan de soporte escogido.
Sin embargo, existen factores importantes a tener en cuenta con respecto a este límite:
- Después de la puesta en producción (cuando los usuarios empiecen a trabajar con el software), Athento ofrece dos meses de garantía en los que los tickets reportados no son descontados de los tickets del cliente.
- El número de tickets incluido en cada plan es producto de la experiencia del servicio de soporte de Athento. Va muy ligado al número de usuarios del plan y es la cantidad de tickets que nuestra experiencia histórica nos demuestra que es el adecuado para la cantidad de usuarios a los que ofrece soporte el plan.
- Aunque el número de tickets parezca pequeño, es importante que tenga en cuenta que los tickets reportados a soporte en los planes Enterprise (Standard, Pro, Company, Enterprise y 24×7) deben ser tickets que requieran atención de segundo o tercer nivel de soporte. Para preguntas generales de funcionamiento o comerciales, los usuarios deberán hacer uso de la documentación del producto.