Athento Cloud cuenta con una Política de Continuidad del Servicio, que se pone en marcha ante caídas del servicio cloud.
La Política de Continuidad del Servicio incluye normas, procedimientos y herramientas a través de las cuales Athento mejora su capacidad de respuesta cuando se producen fallos críticos del sistema, así como su capacidad de resistencia a las principales incidencias, asegurando de forma preventiva posibles fallos y mejorando los tiempos en los que el equipo es capaz de responder a las incidencias.
¿Qué pasa tras un fallo del sistema?
Se activa el Plan de Continuidad del Servicio, que consta de 4 grandes etapas:
- Respuesta inicial: Se evalúan de daños y se determinan los equipos humanos y técnicos apropiados de manejo del incidente.
- Recuperación de servicio: Se restablece el servicio, ya sea en la instancia original (si se considera pertinente y posible en un lapso corto de tiempo) o mediante la habilitación de una de las réplicas ya existentes del sistema.
- Prestación del servicio en circunstancias anormales: El servicio se reestablece, pero no se presta en condiciones de normalidad. En nuestro caso, las medidas provisionales pueden incluir la reubicación de los servicios en otro sitio o la utilización de réplicas de repuesto. Se trata de medidas temporales para proporcionar un servicio limitado hasta que el servicio normal se puede reanudar.
- Reanudación del servicio en condiciones normales: Se reestablece el sistema original y/o la réplica en las mismas condiciones de arquitectura, ancho de banda, etc. que existían en el servicio original. De esta forma se vuelve al estado normal de servicio, previo a ocurrida la incidencia.
A continuación se resaltan las principales características de nuestra política de continuidad del servicio:
- Athento lleva a cabo replicaciones de las instancias funcionales en producción.
- Estas réplicas se almacenan en distintos data centers.
- Habrá siempre una réplica disponible para que el cliente pueda acceder al servicio en caso de incidencias críticas.
- El sistema cuenta con un servidor Proxy que redirigirá siempre al servidor en producción.