Como parte del mantenimiento de algunos elementos que permiten el correcto funcionamiento de Athento, es posible que se requiera realizar intervenciones planificadas para:
- Asignación, ampliación o decomisionado de recursos
- Migraciones de versión
- Cambio de stack tecnológico, entre otros
Dichas intervenciones pueden implicar la interrupción temporal del servicio, por lo que se recomienda:
- Realizar un plan detallado de la intervención, que incluya actividades, responsables y fechas.
- De acuerdo con el tipo de intervención establecer una ventana de ejecución, evitando siempre que sea posible el impacto en la operación de los usuarios.
- Compartir el plan con los equipos involucrados, por ejemplo: redes, infraestructura, soporte, partner, según aplique.
- Obtener retroalimentación de forma ágil permitirá un seguimiento y cierre adecuado a la intervención.
Debes tener en cuenta, que se pueden presentar efectos no esperados, esta es una circunstancia normal en este tipo de intervenciones. En caso de que esto suceda por favor contacta con nuestro equipo de soporte soporte@athento.com
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