Sección: Resolver problemas
Guía para la resolución de problemas
Optimizar el uso del soporte
- ¿Athento presta servicio de soporte de primer nivel?
- ¿Cómo acceder al Centro de Soporte?
- ¿Cómo ayudar a los técnicos de soporte a encontrar el error que estoy teniedo?
- ¿Cómo ingresar a los logs desde interfaz?
- ¿Cómo obtener más información sobre un error?
- ¿Cómo puedo obtener el detalle técnico sobre una incidencia?
- ¿Cómo puedo reabrir un ticket?
- ¿Cómo registrarse en los cursos de Athento?
- ¿Cómo reportar un caso de soporte?
- ¿Cómo se miden el cumplimiento de los ANS de soporte?
Problemas de integraciones o con el uso de la API
Resolver problemas con automatismos
- ¿Cómo consultar y configurar logs de la ejecución de operaciones?
- ¿Cómo descargar los logs de Athento?
- ¿Cómo identificar los errores no controlados?
- ¿Cómo identificar un error sobre los logs?
- ¿Cómo se comprueba si Athento está enviando notificaciones?
- ¿Cómo ver logs de Git?
- ¿Por qué no se envía mi notificación?
- ¿Por qué no se ha ejecutado una operación o se ha ejecutado parcialmente?
- Acceso a rutas en servidor On Premise para revisar logs y dar soporte
- Avanzado: Configuración del logrotate. Evitar internal server error por un error en la configuración de los usuarios
Resolver problemas de acceso a Athento
- ¿A quién contacto en Athento?
- ¿A quién contacto en Athento?
- ¿Cómo configuro el acceso LDAP?
- ¿Cómo desbloquear el acceso a un usuario por intentos de acceso fallidos?
- ¿Cómo deshabilitar la obtención de la ubicación a partir de una IP?
- ¿Cómo funciona el control de extensiones permitidas?
- ¿Cómo iniciar sesión sin contraseña? Autenticación Passwordless
- ¿Cómo puedo cerrar sesión si no tengo acceso al botón «Salir»?
- ¿Cómo quitar la traducción del navegador y configurar el idioma correcto en Athento?
- ¿Cómo solicitar acceso desde una IP concreta?
Resolver problemas de conexión con buzones de email
- ¿Cómo configurar un dominio propio para el envío de correos desde los servicios de Athento?
- ¿Cómo usar SMTP para Gmail vía Oauth2?
- ¿Qué hacer cuando un cliente se queja de que no se están cargando los emails en un espacio?
- Cómo comprobar la resolución de nombres de un servidor de mail
- Cómo configurar un mailbox en Athento desde Avanzado
- Cómo ver la configuración del servidor de correo
- Configuración de sincronización IMAP
- Habilitar/Deshabilitar confirmaciones de lectura de mails desde OVH
- Información necesaria para configurar la obtención de documentos desde un buzón de correo
- Problemas conectando con la VPN hacia Azure
Resolver problemas de datos
- ¿Athento realiza informes de incidencias?
- ¿Cómo crear una hoja de cálculo con importación de datos desde un CSV a Excel?
- ¿Cómo es el ciclo de desarrollo de software para el producto Athento?
- ¿Cómo se pueden recuperar documentos que han sido archivados en Azure?
- ¿Es posible eliminar documentos de la papelera del espacio?
- ¿Por qué no carga un fichero CSV para carga masiva?
- ¿Por qué no se guarda la fecha en un metadato?
- ¿Por qué no se procesan los documentos?
- ¿Por qué no se puede cambiar el valor de un campo en un documento valaidado?
- ¿Qué hacer cuando un usuario está duplicado?
Resolver problemas de extracción de datos
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Resolver problemas de firma
- ¿Cómo consultar el código de firma de un documento enviado a firmar desde Athento con Viafirma Documents?
- ¿Cómo consultar la petición que se ha enviado a ViaFirma Documents?
- ¿Cómo puedo reenviar una notificación de firma de ViaFirma Documents?
- ¿Qué capacidades de firma tiene Athento?
- Condiciones y restricciones de uso de Viafirma
- Cuento con integración a OneDrive, sin embargo no logro ver la previsualización para conectarme
- El PDF de mi documento da problemas de firma, ¿qué puedo hacer?
- Firma electrónica manuscrita
- Firmar con certificado digital un documento en una transición
- No envía la solicitud de firma desde Athento a partir de un campo tipo tabla, genera un Error al ejecutar la operación
Resolver problemas de generación de documentos
- ¿Cómo activar la generación de documentos a partir de plantillas en el envío de documentos para aprobación?
- ¿Cómo agregar un código de barras a una plantilla Jasper Reports y que guarde los datos de un campo?
- ¿Cómo agregar una marca de agua a una plantilla de Jasper Reports?
- ¿Cómo puedo especificar un formato de salida para las plantillas de los documentos?
- ¿Qué puedo hacer cuando mi PDF da error la generar la marca de agua?
- Cómo diagnosticar errores en plantillas Word – DocxParser
- Evitar la visualización de valores ‘null’ al generar una plantilla desde JasperReports en un campo tipo tabla
- La descarga del fichero no se hace con el nombre correcto del documento
- Las plantillas de Jasper no se generan correctamente
- Mi campo Área de Texto con la opción Texto Rico, no se renderiza bien en las plantillas de notificaciones
Resolver problemas de rendimiento
- ¿Como podemos mejorar el rendimiento de los metadatos de tipo selección o selección múltiple con subtipo diccionario?
- ¿Cómo puedo forzar el calculo del total y personalizar el límite de elementos de la tabla de documentos de los formularios?
- ¿Por qué no se muestra el botón de actualizar el archivo o binario en mi documento?
- ¿Qué hacer si tengo un error de timeout al realizar llamadas a Athento?
- ¿Qué revisar ante una caída o lentitud del sistema?
- Comando para generar un informe de duración de queries mediante queries_duration_report
- Cómo obtener información de la pestaña Network del navegador
- Ejemplos de consultas frecuentes en ATQL
- El navegador se queda con «Esperando conector disponible» y tarda en empezar a cargar la página
- Funcionalidades de resiliencia de la plataforma