Sección: Optimizar el uso del soporte

• ¿Athento presta servicio de soporte de primer nivel?
• ¿Cómo acceder al Centro de Soporte?
• ¿Cómo ayudar a los técnicos de soporte a encontrar el error que estoy teniedo?
• ¿Cómo ingresar a los logs desde interfaz?
• ¿Cómo obtener más información sobre un error?
• ¿Cómo puedo obtener el detalle técnico sobre una incidencia?
• ¿Cómo puedo reabrir un ticket?
• ¿Cómo registrarse en los cursos de Athento?
• ¿Cómo reportar un caso de soporte?
• ¿Cómo se miden el cumplimiento de los ANS de soporte?
• ¿Cuándo reportar un ticket al soporte de Viafirma?
• ¿Por qué han marcado el ticket como resuelto si la petición no ha sido resuelta aún?
• ¿Por qué mi ticket no puede ser atendido o no aplica ANS?
• ¿Por qué mi ticket no puede ser atendido?
• ¿Qué conocimientos y habilidades se requieren para dar soporte de nivel 1 sobre Athento?
• ¿Qué debo tener en cuenta a la hora de dar de alta un ticket?
• ¿Qué es soporte de segundo nivel?
• Acceso a los tickets reportados
• Checklist: ¿Cómo realizar el análisis sobre un ticket reportado?
• Cómo abrir la consola del navegador